私たちはネッツトヨタ高崎。
群馬という恵まれた市場の中で成長を遂げて、
今、次のステージへと進化しました。

●1980年の営業開始から数えて25回目の春、2004年５月。全国のトヨタビスタ店は旧ネッツトヨタ店と足並みを揃えて『新ネッツトヨタ店』へと看板を架け替えました。今まで５系列あったトヨタの販売チャネル〔トヨタ・トヨペット・カローラ・ネッツ・ビスタ〕を、新しく括り直して別の５系列〔トヨタ・トヨペット・カローラ・新ネッツ・レクサス〕に再編しようという、トヨタ自動車の新流通政策に基づいての看板の架け替えで、これにより全国で119社にものぼる大きな販売チャネル、「新ネッツ店」が生まれることになりました。こうした流れの中で、私たち旧トヨタビスタ群馬は「ネッツトヨタ高崎」へと「進化」する事になりました。

●私たちの営業エリアは、旧ビスタ時代と同じく、群馬県全域。ネッツトヨタ群馬殿も同じエリアを受持っていおり、それぞれのスタンスでこの群馬の市場の活性化に力を注ぐことになりました。

●さて、私たちネッツトヨタ高崎について少しお話を続けます。ネッツトヨタ高崎は、社歴は20年あまりですが、設立以来今日まで、おかげさまで様々な面で体制を充実させていただく事ができました。

●例えば年商額----営業開始初年度には31億円だった年商額も、ここ数年は100億円レベルをキープ。

●例えば取扱車種----当初５車種だった取扱車種は、ネッツ店への進化を経て、現在は17車種。

●例えば店舗数＆社員数----設立当初の６店舗体制が、新車13＋中古車4＋VW1の計18店舗体制へと拡充。これに伴い、社員数も設立当初の60名から、250名へと増員。

●これほどまでの成長を支えてくれたものは、扱うトヨタ車のクォリティの高さももちろんありますが、何よりも確実に伸びる市場を持った群馬県をエリアにできたことが大きいと言えます。200万人の県人口、約173万台の自動車保有台数（除軽109.7万台＋軽自動車63.3万台。2011年3月末現在）----群馬の皆さまに支えられて、「おかげさまで」の気持ちでいっぱいです。

■信頼にお応えするために…。

●お客様からの信頼の結果が、如実に表されている数字があります。それは、新車の販売台数。最初は当然ゼロからでした。それが着実に台数を重ねて、2009年に累計販売は11万台を超えました。この信頼の数値に、身の引き締まる思いがします。

●たのもしい応対、いごこちの良い店舗・・・お客様に信頼していただくための私たちの仕組みづくりは、これらのキーワードの具体化することであると私たちは考えます。

●よりたのもしい社員を育成するためにと、県内カーディーラー各社に先駆けて建設した玉村町の研修センター＆テクノラボ。あるいは保険の販売資格や中古車査定士資格、トヨタ検定ほかの整備士資格取得に向けての社内応援体制なども、そのための具体策です。

●また、2004年5月実施の新ネッツ店への移行を機に、全国ネッツ店統一イメージを意識しながら「いごこちの良い店舗」づくりも推進しています。

●11万台分の信頼をお寄せいただいた皆様からの期待を裏切らないように、ネッツ高崎はこれからも、真摯な気持ちで活動を展開して行こうと思います。

■実力派になりました。

●ネッツ高崎はこれまでの旧ビスタ店時代も、全国66社のトヨタビスタ店の中で実力派としての評価をいただいていました。

●お客様の利便性を第一に考えてのショールーム＆テクノショップ（サービス工場）双方の日曜営業制度のいち早い導入…。そしてブライトイメージショールームで、お気に入りの車をゆっくりとご覧いただく接客形態…。さらにはディーラーズオリジナルの企画車両販売への果敢なアプローチや、ホームページのいち早い開設、オイル交換+点検+洗車を低価格で実施する車両メンテナンスメニュー「プロケア10plus（旧ビスタマイレージサービス）」や、トヨタ生産方式利用の短時間45分間車検「短時間車検45」の全国ビスタ店（当時）に先駆けての先行発売などなど、様々な実験的手法への意欲的な取り組みが、こうした評価につながっているようです。

●こうした数々の活動で、市場に対して私たちはネッツ高崎発の有益な情報を提供し続けて来たつもりです。発想の根底には、お客様の満足感を高めることがネッツ高崎の最大の任務であるとの基本理念があります。またわかりやすい商品・方法での、お客様へのわかりやすいアピール。そんな考え方も、お客様本位の考え方のひとつであるとも思っています。そしてこれからのネッツ店移行後も私たちは、お客様の満足感を高めるために、努力を惜しまないつもりです。

■感謝の気持ちを形にしています。

●お客様の満足感の向上を常にテーマに見据えながら、ネッツ高崎はその他にも、様々な方法論からのアプローチをしています。

●例えばメンテナンスパスポート（旧ビスタマイレージパスポート）。新車登録後30カ月間のエンジンオイル交換や法定点検などのメンテナンスを、低価格のパック料金で実施させていただくこのシステムで、お客様に利便性を訴求しています。

●また、お客様や地域の皆さまに対しショールームの一角を無料開放し、写真展・絵画展・書道展などの発表の場としてもご利用いただいています。こうした文化活動のお手伝いは、群馬の皆さまへの感謝の気持ちの、ひとつの具体例です。